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返品・交換について

商品のキャンセル・変更について(発送前)

ご注文後すぐにお気づきの場合は、
マイページ>購入履歴>購入履歴一覧>より、該当のご注文をキャンセルすることができます。
お客様ご自身で操作できますので、個別にご連絡をいただく必要はございません。

※注意※
・システムの仕様上、注文内容の変更をご希望の場合も、一旦キャンセルが必要となります。
・購入履歴一覧にて処理状態が<80%以上>となっている場合、出荷手続きが完了しており、ご注文のキャンセルはできません。
この場合、直接お問合せいただいても対応いたしかねます。予めご了承ください。

ポイントの利用漏れにつきまして、有効期限当日の営業時間外や既に期限を過ぎたポイントについては原則として対応いたしかねます。
ご注文後すぐにお気づきの場合は、お客様ご自身でご注文キャンセルし、初めからご注文し直してください。

商品に不備があった際の返品・交換

商品の品質や梱包には万全の注意を払っておりますが、万が一配送中に破損・汚損が生じた場合や、ご注文の商品と異なるものが届いた場合等、弊社責任の場合には送料弊社負担でお取り替えさせていただきますのでご連絡ください。早急に代替品をお送りさせていただくか、ご返金の対応をさせていただきます。
その場合、商品到着後5日以内にご連絡くださいませ。開封・未開封にかかわらず商品到着後5日を超えた場合は、いかなる理由であっても返品・交換をお受けしておりません。
返品・交換をご希望の際は、必ず弊社にご連絡いただき、ご案内する手順にお従いいただきますようお願い申し上げます。弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由であっても返品・交換はお受付できません。
配送・ご注文状況、商品の特性によっては、返品・交換をお断りする場合もございます。下記の「返品・交換をお受けできない場合」および「商品の特性について」を必ずご確認の上、ご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。

お客様都合返品交換について

当店ではお客様のご都合(不要になってしまった、思った商品と異なる等)でのご注文後のご返品・ご返金につきましては、一切お受けしておりません。商品ページやQ&Aをよくご確認いただいた上で、ご注文いただきますよう心よりお願い申し上げます。また、ご不明な点がございましたらご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

返品・交換をお受けできない場合

・出荷後の不測の事態で、お届け日等やむを得ずご希望に添いかねる場合。
・商品到着後5日を超えた場合。
・当店の商品が原型のまま残っていない商品(火を通すなど色々な加工を行われた場合は対応不可)。 ・お客様が破損、汚損された商品

自然健康食品の特性について

商品の風味、色、固さ、大きさ等の商品自体の性質が原因での返品はお受けしておりません。
また、他社製品との比較等の理由でのご返品は一切お受けできません。

陶磁器の特性について

ハンドメイド磁器として、釉薬の濃淡やムラで色の表情や質感が均一ではない、ピンホール、金彩部分にひび割れや小さい穴、或いは凹凸がある、重量、サイズが均一でないなどの現象は製造工程上やむを得ないものである磁器の特性として、不良品ではございませんですので、返品はお受けできません。
ホームページ上の画像は実際の商品を撮影したものですが、撮影の視点や角度、光線により実際の印象と異なるように見える場合がございます。商品を撮影する上でやむを得ない事情となります。予めご了承くださいませ。

返金について

ご返金場合

商品に不備があった場合(初期不良、配送事故、誤配送)、商品到着後5日以内にご連絡していただく場合には返金処理をさせていただきます。

ご返金時期

返品到着(及び返金口座確認)ご幻想として二週間以内に返金処理をさせていただきます。
お客様のお支払い方法により以下返金方法となります。
クレジットカードの場合には、原則として本サービスからクレジット会社への請求取消となります。口座返金はいたしません。
代金引換の場合、銀行ぶりこみの場合には指定の口座に振込させていただきます。